{"id":5665,"date":"2024-06-18T11:36:22","date_gmt":"2024-06-18T14:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mktsites.com.br\/portal\/?p=5665"},"modified":"2024-06-18T11:36:22","modified_gmt":"2024-06-18T14:36:22","slug":"como-evitar-abandono-de-carrinho-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mktsites.com.br\/portal\/como-evitar-abandono-de-carrinho-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como evitar abandono de carrinho no e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Como evitar abandono de carrinho no e-commerce?<\/h3>\n

Por Nathan Marion, gerente geral da Yuno*, e Gabriel Vecchia, Diretor S\u00eanior de Vendas da Signifyd** no Brasil<\/i><\/h6>\n
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Por mais que o e-commerce tenha bastante aceita\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico estima que o segmento vai alcan\u00e7ar faturamento de R$ 205 bilh\u00f5es em 2024 – h\u00e1 um fen\u00f4meno que pode botar tudo a perder: a alta taxa de carrinhos abandonados no checkout. Isso significa que muitos potenciais clientes chegam at\u00e9 o final de sua jornada de compras, mas desistem de seus itens. Dados da pesquisa da E-commerce Radar mostram que, no Brasil, esse \u00edndice chega a 82%, sendo o pa\u00eds com uma das maiores taxas de abandono de carrinho ao redor do mundo.<\/p>\n

Dentre os principais preju\u00edzos causados para o player de e-commerce, podemos destacar a perda de receita direta, redu\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o, impacto na reputa\u00e7\u00e3o da marca e competitividade amea\u00e7ada. Dessa maneira, n\u00e3o adianta garantir uma excelente jornada durante todo o processo para falhar justamente na etapa final, considerada a mais importante. Para se ter uma ideia, um dos setores de maior inten\u00e7\u00e3o de compra no e-commerce no primeiro trimestre de 2024 – o de alimentos e bebidas (NIQ Ebit) – tem um \u00edndice de carrinhos abandonados de 72% (Dividend Yield).<\/p>\n

Sendo assim, para auxiliar os players de e-commerce a converterem mais vendas e terem mais sucesso em seus neg\u00f3cios, pontuamos abaixo 4 dicas para evitar que o abandono de carrinhos atrapalhe as estrat\u00e9gias e, porventura, traga preju\u00edzos inestim\u00e1veis.<\/p>\n

Simplifique e proteja seu checkout\u00a0<\/strong><\/h6>\n

Aqueles que compram online com frequ\u00eancia, provavelmente j\u00e1 passaram\u00a0 pela situa\u00e7\u00e3o de preencher um extenso cadastro, separar os itens, aguardar por diversas telas de confirma\u00e7\u00e3o para, no momento do checkout, ser obrigado a colocar de novo algumas informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 tinham sido preenchidas. Isso pode ser um fator de grande chatea\u00e7\u00e3o por parte do consumidor e fazer com que abandone sua compra.<\/p>\n

Outro fator de grande preocupa\u00e7\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a de seus dados. O estudo Future Consumer Index (FCI), produzido pela EY, mostrou que 71% dos consumidores virtuais t\u00eam muito medo de fraudes e roubos de identidade online. Enquanto isso, pesquisa da Signifyd realizada no Brasil apontou que para 60% dos brasileiros o risco de golpes e fraudes \u00e9 o que mais gera preocupa\u00e7\u00e3o na hora de comprar na internet e, para 49%, o receio \u00e9 de que seus dados pessoais sejam roubados.<\/p>\n

Fica a cargo do player de e-commerce assumir maior responsabilidade pelas fraudes, garantindo prote\u00e7\u00e3o sem descuidar ou castigar a experi\u00eancia do cliente. O cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico atual j\u00e1 apresenta novidades que tornam a supera\u00e7\u00e3o deste desafio muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Assim, a dica \u00e9 simplificar e, ao mesmo tempo, deixar o checkout mais seguro. O primeiro passo \u00e9 solicitar apenas informa\u00e7\u00f5es primordiais para o fechamento das compras, facilitando o cadastro ou ainda atrelar a conta a outras j\u00e1 existentes como as do Google e Facebook, de modo que tudo seja preenchido com poucos cliques.\u00a0 Al\u00e9m disso, investir em selos de verifica\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o antifraude e pagamentos tokenizados garantir\u00e3o ao usu\u00e1rio que seus dados estar\u00e3o seguros ali, o que aumenta as chances de que efetive a sua compra.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/p>\n

Segundo\u00a0pesquisa da Signifyd\u00a0com 700 tomadores de decis\u00f5es em e-commerce no M\u00e9xico e no Brasil, 30% dos varejistas online brasileiros declararam que uma de suas maiores preocupa\u00e7\u00f5es continua sendo garantir uma experi\u00eancia perfeita para o cliente. A grande novidade revelada pela pesquisa \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o crescente em\u00a0estender a experi\u00eancia de compra perfeita a\u00a0 todas as etapas da jornada de compra online<\/strong>:<\/p>\n